在生活和工作中,我们常常会遇到一些出言不逊的人。出言不逊的话语各异,但有一个共同点,就是感情冲动。我们切不可被对方几句粗言谬语激怒,像他们一样失去理智。而要保持清醒的头脑,对不逊之言作出得体的应对,既维护自身的尊严,又使交际活动正常地进行。下面介绍几种实用的应对方法。
一、应对威胁恫吓:抓住要害,以正压邪。
某些人有钱有权之后,就自以为高人一等,什么社会秩序、道德规范,甚至法律法规统统不放在眼里,张狂放肆、为所欲为。面对这种人的威胁,你千万不要被其嚣张气焰吓倒,只要你看准软肋，抓住要害,坚决反击,是可以把邪气压下去的。一天,某女士酒后驾车、逆向行驶，与一辆出租车相撞,肇事后企图逃逸,被交警截获。交警要对她作酒精测试,按酒后驾车肇事处罚。这位女士拒绝测试，不接受处罚, 用威胁的口吻吼叫:“你们知道我是谁吗?我老公是县政法委书记!你们敢乱来、砸了你们的饭碗!'
交警小张不动声色,客气地问“您丈夫
是一一”
“徐钢书记,”女士傲气十足地说,“你们的顶头上司!"
“哦,原来是徐副书记,老领导了。”小张从容不迫地反击,“徐书记前天还到我们交警队检查工作、特别强调交警一定要秉公执法、铁面无私,在法律面前人人平等。我们坚决按徐书记的指示办,请您支持我们的工作!”
“你们一点面子都不给吗?”女士口气软了一点,但仍然不愿意接受处罚。
“徐太太不支持我们的工作,我们只好打电话直接请示徐书记了。”小张的语气客气而坚定,正要拨电话,那位女士急忙按住电话机,说:“我认罚还不行吗?倒霉!”
面对威胁恫吓,交警小张文明执法、以礼待人;态度坚決、正气凛然;讲究策略、反街有方。他摸清对方确实是领导的亲属之后(如果是假冒讹诈,当另法处置),以领导之“指示”还治其亲属之身,驳得徐太太哑口无言,低头认罚。小张的应对体、成功!
二、应对幸灾乐祸:绵里藏针、反唇相讥
当灾祸不幸降临时,人们最需要的是雪中送炭式的安慰鼓励。但有的人生性刻薄,非但不去安慰你,反而幸灾乐祸,说些风凉话。这时你不妨如法炮制,回敬几句,但话可以含蓄一点,既要维护自己的形象,又使对方不至于无台阶可下。
有一天,会计小杨得了重感冒, 正走上单位做年报,不能请假,只好带病坚持上班。出纳小贾平时说话随意、口无遮拦,那天看到小杨一副病恹恹的样子、便ロ不择言地数落起来:“哟,瞧你,头重脚轻,墙上芦苇似的;一把眼泪一把鼻涕,如丧考妣似的……”
小杨要教训教训这个不懂人情礼貌的小姑娘,看着她脸上的青春痘,一下子找到了反击的突破口,便说:“是啊,哪有你那么漂亮潇洒呀,青春焕发、豆蔻年华、有父母天天呵护!"办公室里同事们都笑起来了,小贾在笑声中有几分尴尬、不再吱声了。
面对同事带病上班不关心安慰,反而幸灾乐祸地嘲笑,小贾太过分了!小杨的应对是巧妙的;她后发制人,自卫还击;她表面称赞对方“青春焕发、豆蔻年华”,其实是在暗示那一脸难看的青春痘;她暗示“考妣”就是“父母”告诉小贾不要乱用成语去咒骂人。反击绵里藏针,使对方既受到刺激,又不至于下不了台。
三、应对人身攻击;坦然笑对,伺机反击
金无足赤,人无完人。人们都会有这样那样的缺陷,或身有残疾,或其貌不扬,或某方面能力欠缺之类,这些缺陷是人们心中的痛处。当人家拿你的这些痛处开涮时,如果你勃然大怒,只会痛上加痛,正中那些不怀好意者的心意。你应该豁达大度地笑对这些攻击,并且伺机有理有节地反击,以赢得大家的敬佩,而使攻击者无地自容。
卢秀是个残疾女孩,小儿麻痹症使她走路不太方便。她在某医院收费处当会计。一天,供电局王科长夫妇来结账、给卢秀递上ー份账单。卢秀看了账单后指出, 补药、进口的名贵针药,不在医保付费范围之内,必须自费支付。王科长不高兴了“你都打成西药费,自费不都成了公费了么?”卢秀拒绝这样做,正在做耐心的解释。王太太发脾气了,双手叉腰,趾高气扬地说:“哼,你这个跛丫头!已经一条腿长一条腿短了,就睁只眼闭只眼得了,还较什么真哟!"
卢秀怔了一下,但马上压住心中的怒火,不卑不亢地说:“王科长、王太太,我是个残疾人,这点不假,可是我的大脑没有残疾!虽然一条腿长一条腿短,可我的两只眼睛瞪得大大的,按医保条例收费,这个真我较定了!”她从容而坚定的话语赢得了围观人群的理解和支持;在人们谴责目光的逼视下,王科长夫妇不敢蛮横下去,只好按规定交了费。
卢秀的应对是巧妙的。她坦然承认自己的残疾，而且不在这点上与对方纠缠,然后抓住对方不按规定交费的原则问题，与其“较真”到底，有理有节，赢得了大家的理解和支持，而使出言不逊者成为众矢之的、无地自容。
四、应对恶作剧:因势利导,化解矛盾
在生活中我们有时会遇到无聊者搞的恶作剧。这时你千万要沉着冷静,无论攻击多么突然,多么无聊,你最好不动声色地从容应对,找准切入点,因势利导，化解矛盾，让对方收起他的恶作剧。
大学刚毕业的李娟,应聘到一所中学当教师。校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课。调皮的学生根本不把这个身材瘦小、初出茅庐的女教师放在眼里,便搞了个恶作剧;李娟走进教室时,只见黑板上画着ー个哭丧着脸的小女孩、下边写着“黄毛丫头,不欢迎你”八个大字。同学们敲着桌子,哈哈大笑。“同学们!"李娟平静的声音居然使大家安静下来,“你们的毛老师工作变动,由我接替他教你们的语文课。我,一个'黄毛丫头,的确不如毛老师,他比我早毕业两年,书教得好,篮球打得特棒!不过,他也有一招不如我,乒乓球打不过我,我们在师院读书时就过过招，他输了!我,是师院女乒乓球亚军呢！”
同学们兴奋地鼓起掌来。李娟接着说:“我们上课前做两个游戏。大家看着黑板上的漫画,只用三笔,要把这女孩的哭像变成笑像,谁能?”一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条,小女孩笑起来了。“改得好!这才像你们的老师嘛!”李娟接着说,“现在看下边的那句话,要求改两个标点,使意思反过来,谁来?”一个女生上去改了两处标点,念道:“黄毛丫头?不。欢迎你!”同学们欢呼起来,从心里接受了这个ロオ不凡、聪明年轻的女教师!
面对学生的恶作剧,李娟应对有方。她不慌不忙先退一步,承认自己不如前任的毛老师,表现了自己谦虚诚恳;她巧妙地凸显自己的亮点——乒乓球高手,使学生对她刮目相看。对黑板上的漫画,她处理得十分巧妙;让学生自己把“哭像”变成“笑像”,把“不欢迎”变成“欢迎”。调皮学生的无聊,年轻教师的尴尬,都在巧妙的应对中烟消云散了。
面对出言不逊的人,除了要有反击的勇气之外, 更要讲究应对的策略和技巧。以上几种招法，值得大家学习和借鉴。
